よくある質問

一般事項

会員登録（無料）について

本サービスをご利用いただくには、会員登録（無料）が必須となります。
会員登録をされると、次回以降のお手続きが簡略化されます。

商品配送について

お申込み確認後、ご指定いただいた日時宛に速やかに発送致します。
商品の発送は、平日のみとなっております。
※社会事情、交通事情、在庫状況により遅れる場合がございます。
※発送完了メールを致しますので、配送状況の確認はメールに記載されている配達事業者までお問い合わせください。

自分以外に持たせても大丈夫ですか

本サービスの特性上、お客様ご自身ではない方の所有物に設置あるいはその方に携帯させる場合は、お客様ご自身で事前に対象者の同意を得る必要があります。

ご利用期間の延長について

■楽器サービスのお客様

２年経過後、解約のお申し出がない限り、３年目以降もそのままご利用頂けます。
３年目以降は、月々980円(税込1,078円)でご利用頂くことができ、解約はいつでもできます。

■みまもりサービスのお客様

１年経過後、解約のお申し出がない限り、1年経過後もそのままご利用頂けます。

解約するにはどうすればいいですか？

「該当のサービス名」を明記の上お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
例：楽器サービス解約の申し込み
　　みまもりサービス解約の申し込み

※電話では解約受付が行えません。
なお解約申込月の翌月末解約となり、翌月分まで月額料金が発生致します。
（例：9月中に解約申込→10月末解約）

キャンセルはできますか？

お申込み確定後のキャンセルは不可とさせていただいております。

GPS端末関連

GPSとは何ですか？

地球を周回している複数の衛星からの信号を受信して、それらの信号の情報から現在地を算出するものです。日本版GPSとも呼ばれる「みちびき」に対応していると日本国内において位置情報を取得できる可能性が高まります。

GPS端末の追跡や位置特定が可能な地域はどこまでですか？

アプリ上に位置情報を示しますので、携帯電話の電波が入らない場所では位置情報が確認できません。

GPS端末の保証期間は何ヶ月ですか？

製造上の問題に関する保証期間は12ヶ月（楽器サービスは24ヶ月）です。
端末の誤用、事故による損傷、水による損傷被害等は保証の対象外です。
詳細についてはTrackimo GPS端末・保証条件（PDF）をご覧ください。
期間内に保証サービスを受ける場合は、TRE GPSのWebサイト内お問い合わせフォームより下記の情報と共にお問い合わせください。
①お客様情報（お名前、ご住所、ご連絡先）
②購入年月日、購入店
③お手元のGPS端末のデバイスID
④故障・不具合・不良の内容

GPS端末の位置精度はどの程度ですか？

GPS信号をつかめた場合の位置精度は5m～10m以内です。
GPSの他にもWi-Fi・携帯電話基地局（GSM）からも位置情報を取りますが、精度はGPS＝高、Wi-Fi＝中、GSM＝低となります。
高層ビルの多い場所や建物内・地下などではGPS信号が取得しにくいため、位置情報の精度は低くなります。

GPS端末の電源が入っているか分からない

端末に付いているボタンを一度押してみてください。その際に、ライトが光れば電源がONの状態です。何も光らない場合は、電源が入っていないので電源ボタンを長押しして電源を入れてください。

SOS機能を使用するためには、どれだけの時間SOSボタンを押す必要がありますか？

誤操作を防ぐため4秒間押し続ける必要があります。

GPS端末は防水ですか？

Universal端末：生活防水レベル（付属のシリコンケースをつけると耐水性が向上します）
Slim端末　　 ：IP65（付属のシリコンケースをつけると耐水性が向上します）
TrackiPro端末：IP68
（*IPとは…電子機器の防水性能・防塵性能を規格化したもの）

電源オフでもTrackimo端末は位置情報を送受信することができますか？

携帯電話と同様に、電源オフの状態では位置情報を送受信できません。

充電はどのくらいもちますか？

通常の使用では、充電100％の状態から充電切れまで48～72時間程度ですが、こまめな充電をお勧めします。充電のもち時間はあくまで目安のため周辺環境や通知設定などにより変動します。

電池残量が少なくなっている場合、どうすれば分かりますか？

Trackimo端末の電池残量は、Webアプリやスマホアプリ上で閲覧することができます。
また、ローバッテリー警報を設定可能です。端末の充電残量が10%に減少したときに、アプリの通知やメール等が送信されます。

ペースメーカーを装着していても問題ありませんか？

ペースメーカーや除細動器等の医療機器を装着されている方は、医療機器と本GPS端末（磁石付きのケース等含む）を必ず15cm以上離してご利用ください。電波干渉や医療機器への影響が感じられた場合は、ただちに本GPS端末の電源をお切りください。その他医療機器への影響については医師または医療機器メーカーにご相談ください。

海外で使うことはできますか？

世界160ヵ国以上でご利用いただくことが可能です。
それにあたっての特別な設定や追加料金も一切ございません。

飛行機にGPS端末を持ち込むには？

GPS端末種類Universal(Type U)の場合…

GPS端末(Type U)を飛行機に持ち込む際は、必ず電源をお切りください。規定のバッテリー容量を超えていないので「機内持ち込み・預入れ」どちらに入れても問題はありません。手荷物検査の際は、特に外に出す必要はありません。出すことを求められた際は指示に従ってご対応ください。

GPS端末種類Slim(Type S)の場合…

GPS端末(Type S)を飛行機に持ち込む際は、必ずフライトモードにするか電源をお切りください。規定のバッテリー容量を超えていないので「機内持ち込み・預入れ」どちらに入れても問題はありません。手荷物検査の際は、特に外に出す必要はありません。出すことを求められた際は指示に従ってご対応ください。

アプリケーション関連

詳しい説明書はありますか？

楽器サービスについては、詳細説明書をご用意しております。

詳細版説明書はこちら

誰でも契約中のGPS端末を追跡できますか？

お客様のアカウントIDとパスワードを知らなければログインすることはできません。
お客様以外の方々にアカウントへのログインを希望される場合、お客様のアカウントID(登録メールアドレス)とパスワードを共有してください。同時にログインできるPCやスマートフォンの台数制限はありません。また、アプリ内で位置情報のみを他の方に共有可能になるURLを発行することも可能です。発行したURLのお取り扱いには十分お気をつけください。

アカウントのIDであるメールアドレスを変更するにはどうすればよいですか？

アカウントIDの変更はお客様の方でしていただけません。変更をご希望される際は、Webサイト内のお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

どのくらいの期間端末の履歴を保存できますか？

1年間の履歴を保存しています。

フェンスとは何ですか？

アプリ内でフェンスというエリアが設定可能で、GPS端末がそのエリアに出入りする時に警告を出します。フェンスのエリアは四角形での設定となります。

設定可能なフェンスの最少サイズは？

フェンスの最小サイズは、200メートル四方ですが、誤報を防ぐために大きめに設定されることをお勧めします。

複数のフェンスを設定することはできますか？

１端末あたり最大5個のフェンスを設定できます。これらのフェンスに出入りすると、そのフェンスに設定された通知先に通知が送られます。

通知送信時に、携帯電話がオフになっている場合はどうなりますか？

携帯電話の電源をオンにしてネットワークに接続されるまでは、通知を受け取ることはできません。重要なアラームをお客様やその他の方々に送信する方法として、スマートフォンアプリでの通知、SMS、電子メールがあります。

購入費用以外に掛る費用はありますか？

スマホなどアプリ使用に関わるデータ通信費用が発生しますが、携帯会社との契約によります。

１つのアカウントに登録できる（同時に閲覧できる）端末数はどのくらいですか？

標準で2,000端末以上の同時モニタリングが可能です。

１つのアカウントを閲覧できる（見守ることができる）人数は何人までですか？

TRE GPSでは、「無制限」で見守りが可能です。

パスワードを変更したい

スマホアプリの場合メニュー右下の“アカウント”から“プロフィール”へ進んでいただくとパスワードの変更が可能です。Webアプリの場合はユーザー設定から変更が可能です。パスワードを設定する場合はアルファベットの大文字、小文字、数字、特殊記号のすべてを含む6～10文字での設定が必要です。

トラブルシューティング

アプリが英語表記で分からない

初めてアプリをインストールした場合、英語表記で起動するためログイン後、日本語設定に変更してください。設定変更後は、一度アプリを落として再度立ち上げると日本語になります。
設定は、後からでも変更ができます。（アカウント→言語の変更→日本語→完了）

故障かなと思ったら

電源は入っていますか？電源ボタンを短押ししてみてもライトが点灯しない場合電源がオフになっています。電源ボタンを長押しして電源をオンにしてください。
電源は入っているが…という方は再起動すると改善されることがあります。一度電源を切り、再度電源を入れてください。

GPS端末が充電できないのですが、どうすればよいですか？

初めて充電する場合は時間がかかります（約4時間）。充電100％になると赤色LEDが点滅から点灯に変わります。なお、再充電には1.5～2時間かかります。

どんな通知も受信しませんがどうすればよいですか？

アプリの設定を確認し、ご希望の通知を有効にし、連絡先を設定してください。
通知を受け取るスマートフォンなどがトラッキモアプリの通知を許可しているかご確認ください。

GPS端末が地図上で表示されないのですが、なぜですか？

まずお客様の端末がアカウントに登録されている事をご確認下さい。
登録がされている場合、端末をGPSの電波を受信しやすい窓際などに置いて、しばらくお待ちください。
それでも改善されない場合は、一度電源を切り、再度電源を入れてください。

GPS端末の電源がオンにならない時はどうすればよいですか？

まず充電を行ってください。数分で起動できる程度の充電がされますので、電源ボタンを4秒程度長押しして電源をオンにしてください。充電が少ない状態ではご利用中に充電切れしてしまいますので、ご利用前に余裕をもって充電してください。

GPS端末が位置情報を更新しない。なぜですか？

■充電の問題

電池切れの後に再充電した場合には、一度電源を切り、再起動を行ってからご利用ください。また、６日以上充電が切れた状態にあった場合は、一度GPS電波を受信しやすい窓際などに置いて15分程度お待ち頂いてからご利用ください。

■端末の通信の問題

携帯電話の電波を受信できる場所にあるか、GPSの電波を受信しやすい場所に端末があるかをご確認下さい。それでも動作が不安定なときは一度電源を切り、再起動を行ってください。

■Wi-Fi環境の問題

Wi-Fiを利用した位置情報の取得は、Wi-Fi装置のIPアドレスに紐づいているため、引っ越しなどによって前住所のIPアドレスを記録している場合、そのIPアドレスに基づき前住所付近の位置情報を示すことが稀にあります。通常、数週間で新しい位置情報の取得を開始します。

■久しぶりに屋外に出た（起動した）場合の問題

利用開始前に電源を入れた状態で10～20分程度空が見渡せる屋外または窓際などで、あらかじめ電波を受信させることを推奨しております。
※GPS端末は位置情報を算出するために衛星からの電波受信を必要としており、受信完了まで約15分程度要します。この間に電波を正しく受信できなくなってしまうとさらに時間を要する場合がございます。

■それ以外の問題

端末が何らかの理由でサーバーとの通信が出来なくなっている場合があります。
一度電源を切り、再度起動させてみてください。

電池の減りが早い。なぜですか？

GPS信号がつかみにくい場合、GPS信号をつかもうと動作するため、電池の減りが早くなっている可能性があります。
また、ジオフェンス通知や速度警報通知は、GPS機能を常時オンにするため、電池の減りが速くなります。精度およびバッテリー持続時間は使用環境により左右されるもので、説明や表示は一定の使用環境下における一応の目安です。実際の使用時には異なるものとなることがあります。あらかじめご了承ください。

商品到着後、同梱物を確認したら足りないものがあった

内容に不足が場合、お受け取り後すぐにTRE GPSへご連絡ください。それ以降は、お受けできませんので、ご了承ください。

GPS端末に初期不良があった

交換対応となりますのでTRE GPSのWebサイト内お問い合わせフォームより
①お客様情報（お名前、ご住所、ご連絡先）
②購入年月日、購入店
③お手元のGPS端末のデバイスID
④故障・不具合・不良の内容
をご記入いただきお問い合わせください。

返品の場合は販売時の同梱品一式が必要になります。 同梱品一式がない場合、受付出来ない場合がございますのでご注意ください。
[同梱品一式]
・ 本体
・ 付属品一式
・ 販売時に機器を入れていた個装箱
なお、以下の場合の返品はお受けしておりません。
1. 当社の責めに帰すべからざる事由により、汚れ・破損・傷等が生じた機器
2. 商品購入後365日（楽器サービスの場合は２年間）以上経過した機器
3. お客様の都合によるもの
4. 当社サービスに会員登録されていない場合
お手元に届いている機器をご返却いただかなかった場合は、別途、定価にて機器代金をご請求させていただきますのでご了承ください。

※本製品の保証期間は、お客様が本製品を受け取った日に関わらず、ご購入された日から起算して365日間（楽器サービスの場合は２年間）となります。
※故障・不具合・不良の内容および本製品の状態が「トラッキモGPS・保証条件」の適用除外条件に該当すると当社または端末提供事業者が判断した場合はお断りする場合がございます。

【返品先住所】
〒107-0052　東京都港区赤坂4-2-19 赤坂SHASTA・EAST 5F
株式会社トレミール TRE GPS 宛

サポートサービス関連

楽器情報登録サービスは、どこから登録できますか？

商品ご購入後、マイページのURLより専用サイトでご登録頂けます。
ご登録されると、お客様自身で365日閲覧・編集が可能となっております。

登録した楽器情報の保持期間はどのくらいですか？

お客様がサービスをご利用されている限り、消えることはありません。
解約された場合、すべての登録情報が削除されます。

お問い合わせ

お問い合わせについて

よくある質問をご確認いただき、そのうえでご不明な点がございましたらお問い合わせフォームよりご連絡ください。
【TRE GPSサポートセンター】
メール　：sd_support@tregps.com
営業時間：10：00～17：00（平日のみ）
お問い合わせ内容によってはご回答にお時間をいただく場合がございます。予めご了承ください。

「TRE GPS」からのメールが届きません

下記の内容をご確認ください。

■迷惑メールフォルダに振り分けられていないでしょうか。

（メールアドレス）のドメインが受信拒否に設定されている（または受信設定されていない）かご確認ください。
そのほか携帯アドレスで＠マークの前の1文字が数字のメールアドレスではエラーになることがございます。なるべくパソコンで送受信されているメールアドレスのご利用をおすすめ致します。

■ご登録のメールアドレスに変更や間違いはございませんか？

TRE GPSレンタル Webサイト内、マイページよりメールアドレスの変更・確認が可能ですのでご確認ください。

■知らないメールアドレスからのメールを受信しない設定になっていませんか？

お使いの携帯電話もしくはパソコンの設定をご確認ください。